Согласно последнему отчету JD Power, первоначальное исследование качества 2023 года (IQS) показывает увеличение числа проблем на 100 автомобилей на 30 (PP100), что является новым рекордом за последние два года. Широкое использование технологических функций называют причиной роста проблем с транспортными средствами, особенно в области цифровых панелей управления и дисплеев.
IQS 2023 года, проводившийся с февраля по май того же года, опросил 93 380 американских владельцев автомобилей, которым принадлежали автомобили 2023 модельного года. Исследование охватило девять основных категорий транспортных средств, включая развлекательные и коммуникационные системы, панели управления и дисплеи, внешний вид автомобиля, функции помощи водителю, салон автомобиля, трансмиссию, сиденья, опыт вождения и тенденции развития. Его цель состояла в том, чтобы предоставить потребителям и производителям соответствующую информацию для справки и улучшения.
IQS дает количественную оценку результатов опроса как среднее количество проблем на 100 автомобилей (PP100), что позволяет сравнивать качество автомобилей разных марок и моделей. Более низкое значение PP100 указывает на лучшее качество. Общий индекс PP100 за 2023 год показал рост, что свидетельствует о снижении качества новых автомобилей. Категорией с наибольшим увеличением проблем в этом году были панели управления и дисплеи (увеличение на 3,2 PP100), за которыми следуют аудио/развлекательные системы (увеличение на 2,3 PP100). Это явление отражает широкое распространение цифровых интерфейсов управления и электронных кнопок в новых автомобилях. Однако эти функции часто работают со сбоями, что приводит к снижению общей оценки качества автомобиля.
Опрос IQS 2023 года показал, что наиболее распространенными проблемными функциями в новых автомобилях являются скрытые дверные ручки, вспомогательные системы безопасности и беспроводная зарядка телефона. Эти передовые технологии часто дают сбои, причиняя неудобства пользователям. Однако есть также функции, которые показали положительные улучшения, такие как приложения для смартфонов, которые позволяют осуществлять дистанционное управление и мониторинг состояния автомобиля. Эти функции продемонстрировали повышенное качество и удовлетворенность. Тем не менее, из-за характера транспортных средств такие функции все еще сталкиваются с проблемами, особенно в электромобилях с аккумуляторными батареями (BEV). Фрэнк Хэнли, старший директор JD Power, также отметил, что сегодняшние новые функции транспортных средств сложны и включают в себя новые технологии, но они не всегда соответствуют ожиданиям и потребностям владельцев транспортных средств.
С точки зрения рейтинга брендов, основанного на PP100, Dodge добился наилучших результатов во всех категориях с 140 PP100, за ним следует Ram (ранее принадлежавший Dodge, специализирующийся на пикапах) с 141 PP100. Alfa Romeo заняла третье место с 143 PP100, а также показала лучшие результаты среди люксовых брендов. Buick (162 PP100), Chevrolet (166 PP100) и другие основные американские производители последовали их примеру. Премиальный бренд Porsche разделил с Cadillac General Motors 167 PP100, оба заняли шестое место.
Новые производители электромобилей, в том числе Tesla, Lucid и Rivian, не попали в рейтинг из-за нестандартных процедур опроса. Тем не менее, JD Power предоставила справочные баллы на основе частичного вопросника. Рейтинги по качеству следующие: Tesla с 257 PP100, Rivian PP100, Polestar 313 PP100 и Lucid 340 PP100.
Глядя на самые эффективные автомобили в каждой категории на основе PP100, General Motors Group доминировала с победами в семи категориях, включая, среди прочего, Cadillac Escalade и Chevrolet Corvette. Hyundai Group последовала за ним с пятью победами, представив такие модели, как Genesis G80 и Kia Carnival. Toyota Group заняла третье место с четырьмя победами, среди которых Lexus GX, Lexus IS и Toyota Camry.
Стоит отметить, что, хотя автомобили Nissan в целом не продемонстрировали выдающихся характеристик, седан Maxima добился наилучшего качества среди всех новых автомобилей с оценкой 106 PP100, а другая модель, внедорожник Murano, также заняла первое место в своей категории. .
Что касается качества заводской продукции, то основные критерии оценки основаны на количестве дефектов и неисправностей, за исключением вопросов, связанных с конструкцией автомобиля. В 2023 году завод Toyota в Тахара-Сити, Япония, ответственный за производство Lexus IS, LS и других моделей, был удостоен награды за качество платинового уровня. Завод General Motors в Мексике, производящий Chevrolet Equinox и GMC Terrain, а также завод BMW Group в Нидерландах, производящий автомобили марки Mini, были соответственно признаны заводами золотого уровня в Америке и Европе.
